Binnen enkele minuten geholpen

Candyspinz Casino contact en support

Op elk moment van de dag bereik je onze Nederlandstalige support, 24 uur per dag en 7 dagen per week.

Neem contact op Vergunning A+87944

Vandaag uitbetaald

135,372 €

2,783 Spelers online

Belgische vergunningGereguleerd door de Belgische Kansspelcommissie onder vergunning A+87944

Snelle uitbetalingenGemiddeld 26 minuten tot je geld op je rekening staat

256-bit AES encryptie beschermt al je gegevens en transacties

Snel geholpen

Candyspinz Casino helpt je verder

Welk kanaal past bij jouw vraag, en hoelang je moet wachten.

Liever direct dan wachten

Bij een dringende vraag start je de live chat en heb je binnen twee minuten een medewerker aan de lijn, de klok rond, elke dag.

Start de chat

Je hebt iets op papier nodig

Voor documenten en uitleg die je rustig wilt nalezen schrijf je naar [email protected], met een antwoord binnen zes uur.

Schrijf ons

Even bellen om te horen?

Loopt er iets mis met een betaling, bel dan naar +32 2 760 73 41 (CET); binnen twee minuten krijg je iemand aan de telefoon.

Bel ons

Landeninfo

Support voor spelers uit België

Hier zie je waar je als Belgische speler terechtkunt en wie er toezicht houdt.

Bereik

Telefoon+32 2 760 73 41

TijdzoneCET

TalenNederlands, Frans, Engels, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie, licentie A+87944

Hulp

GokhulpGOCA, De Sleutel, BETSSTOP

Je vraag staat klaar, je gegevens ook

Loop deze vijf punten na en de eerste reactie is meteen de juiste.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnaam of accountnummer
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een schermafbeelding van de melding
Je laatst gebruikte betaalmethode

Juiste loket

E-mailadres per afdeling

Op het moment dat je niet weet wie je vraag behandelt, brengt dit overzicht je bij de juiste afdeling.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Persoonsgegevens en privacy[email protected]

Zakelijk en partnerschappen[email protected]

Antwoordtijden

Kijk hier hoe snel elk kanaal reageert

Na deze tabel weet je precies bij welk kanaal je nu moet aankloppen.

Live chat

Chaturenvierentwintig uur per dag, zeven dagen per week

Eerste chatantwoordtwee minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

E-mailantwoordzes uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 760 73 41

Wachttijd telefoontwee minuten

Je recht op antwoord

Zo krijg je een tweede blik op je zaak

Je hoeft niet te raden waar een klacht belandt: elke stap heeft een eigen loket.

Eerst feiten, dan oordeel

Beschrijf in één bericht wat er misging, met datum, bedrag en je schermafbeelding erbij. Je verstuurt het naar [email protected] en krijgt binnen zes uur een ontvangstbevestiging.

Wat als het antwoord niet volstaat?

Een medewerker leest je dossier na en antwoordt met een beslissing of een vraag om extra bewijs. Bewaar dat antwoord, want het nummer erin gebruik je in de volgende stap.

Een tweede paar ogen op je zaak

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het volledige dossier opnieuw na en stuurt je een gemotiveerd besluit.

Eerst intern, dan de Kansspelcommissie

Na die herbeoordeling kun je je klacht voorleggen aan de Belgische Kansspelcommissie. Zij ziet toe op de vergunning A+87944 en beslist onafhankelijk van de casinoregels.

Support in één blik

Waar je nu mee zit, kort beantwoord

Je vraagt je af of je überhaupt wel iemand te pakken krijgt en wat er dan nodig is.

trustKan ik in mijn eigen taal geholpen worden?+

Rond elk uur van de dag staat ons team klaar in het Nederlands, Frans, Engels en Duits. Je hoeft dus niet te zoeken naar een medewerker die jouw taal spreekt. Schrijf of bel gewoon zoals je gewend bent.

trustMoet ik mijn wachtwoord doorgeven om mijn account te laten nakijken?+

Bij geen enkel contact vragen wij naar je wachtwoord, dat houd je altijd voor jezelf. Om je account terug te vinden hebben we je e-mailadres en je naam nodig, meer niet. Een medewerker die naar je wachtwoord vraagt, is niet van ons.

trustWaarom helpt de eerste reactie me soms niet verder?+

Soms raakt een vraag de juiste afdeling niet in één keer, dan kun je gerust aandringen met een nieuwe mail. Blijft het antwoord onder je verwachting, vraag dan uitdrukkelijk om een tweede beoordeling door een andere medewerker. Komen jullie er samen niet uit, dan ligt de weg naar de Belgische Kansspelcommissie open.

trustWat als ik wil weten welke gegevens jullie van mij bewaren?+

Voor een kopie of voor het wissen van je persoonsgegevens stuur je je vraag naar [email protected]. Wij bevestigen de aanvraag en vertellen je welke gegevens wettelijk bewaard moeten blijven. Zodra dat mag, verwijderen wij de rest.

trustWat als de controle van mijn documenten blijft aanslepen?+

Een volledige verificatie duurt bij ons doorgaans tweeënveertig uur, gerekend vanaf het moment dat alle stukken binnen zijn. Ontbreekt er iets, dan vertelt de afdeling je precies wat nog moet volgen. Na goedkeuring kun je meteen opnemen.

Bedrijfsgegevens

Wie staat er achter Candyspinz Casino?

Handig wanneer je de vergunning wilt nakijken voor je een eerste storting doet.

Bedrijf

HandelsnaamCandyspinz Casino BV

OndernemingsnummerBE 5207.595.595 (België)

AdresStationsstraat, Antwerpen

Vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

LicentienummerA+87944

Schriftelijk contact

Supportadres[email protected]